11月27日上午，市公安局党委副书记、政委李海峰到济南12345热线现场接听群众来电，倾听市民心声，现场答疑解惑，征询对公安工作的意见和建议，并与市政府副秘书长李新春等同志座谈交流。

在热线接听环节，李海峰同志与打进热线的市民群众交流互动，耐心倾听群众诉求，详细询问细节，细致解答群众疑惑，认真记录下群众反映问题的要点，并现场办公，要求具体责任部门第一时间调查落实、切实找准问题症结、制定最优解决方案，全力跟进解决，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落，获得了来电市民的一致认可。

李海峰同志对市热线办长期以来给予济南公安工作的关心支持表示感谢。他强调，热线办理工作涉及群众切身利益，连接千家万户，既是一个城市有温度的体现，更关乎社会稳定大局。希望进一步密切与市热线办的沟通交流，把好经验好做法，转化为做好公安热线办理的新成效，积极探索大数据收集、分析、研判服务公安工作的新途径、新方法、新模式，从群众反映最强烈的问题改起、从群众最期待的事情做起、向群众最满意的方向努力，持续提升人民群众安全感、获得感和满意度。

集中接听结束后，李海峰同志现场接受媒体采访。市局指挥部、督察、宣传、法制、人口基础、出入境、经侦、治安、刑警、交警、市车管所有关负责同志参加活动。