3月11日，《济南日报》以《云问政：问出群众满意度》为题，专题刊发我局坚持民意导向、问题导向、目标导向，直面问题、大胆探索、创新机制，将民生警务工作与新媒体有效融合，扎实开展安满度“云问政”活动，从被动问政到主动问政的经验做法。

2021年下半年以来，市局紧跟时代脚步，以真心实意解决人民群众的“急难愁盼”和身边“最恨最怨最烦”问题为出发点和落脚点，联合济南日报报业集团集中开播山东首档新媒体原生问政节目——济南公安问政“安全感满意度”节目。期间，全市14个分县局长、政委轮期出镜，217个派出所长及相关警种负责同志参与回访，74位人大代表、政协委员、市民群众参与问政。问政活动，共举办14期，回访不满意诉求726个，通过现场回访及线下工作，解决诉求706个，问题解决率97.2%，群众满意率100%。节目直通公安局长、直面群众不满意诉求，立说立行、说行办成，群众反响强烈，有力推动了我市公安机关群众“安满度”和“三风评议”位次的“双提升”“双突破”。

附报道原文：

  市公安局创新机制，14名公安局长直面群众诉求，从被动问政到主动问政——

云问政：问出群众满意度

14场“云问政”，回访不满意诉求726个，通过现场回访及线下工作，解决诉求706个，问题解决率97.2%，群众满意率100%……

群众满意是公安工作的永恒追求。市公安局党委委员、指挥部主任张涛介绍，2021年下半年以来，市公安局紧跟时代步伐，将民生警务工作与新媒体有效融合，以真心实意解决人民群众的“急难愁盼”和“身边最恨最怨最烦”问题为出发点和落脚点，联合济南日报报业集团爱济南新闻客户端，集中开播山东首档新媒体原生问政节目——济南公安问政“安全感满意度”节目。全市14个公安分（县）局局长、政委轮期出镜，217个派出所所长及相关警种负责同志参与回访，74位人大代表、政协委员、市民群众参与问政。

据悉，公安机关如此大规模的“云问政”活动在全省尚属首次。

坚持民意导向

一切工作围绕群众走

进入新时代，公安机关也面临着新的问题。市公安局始终坚持民意导向，把工作前移，接到群众投诉即办理，让问题解决在基层。

2021年，市公安局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，民生警务平台全年外呼电话58万个，办理群众诉求32.1万件，这90.1万个电话让民生警务平台掌握了全市涉公安类业务的难点，找准症结所在。

为进一步了解群众诉求，精准反馈基层群众的声音，更好地帮群众解决急难愁盼事，市公安局联合济南日报报业集团，创新推出了山东首档新媒体原生问政节目——“云问政”。

张涛介绍，“云问政”活动从群众不满意的问题入手，依托党媒优势和融媒方式，推动各级公安机关在聚光灯下“闭卷考试”，赶考“群众满意度”，说行办成、红脸出汗，做群众最盼事、解群众最难题，全力提升人民群众的安全感、满意度和获得感。

坚持问题导向

局长群众面对面对话解难题

“云问政”是一个系列活动，既有局领导带队的面对面对话，还有线上线下的互动，并且是贯穿全年的活动，目的只有一个，就是替群众解决好和公安业务相关的急难愁盼事。

2021年9月10日，孙某某夫妇因与物业公司发生纠纷报警。经公安机关调查，认为物业管理存在漏洞，孙某某与物业之间存在纠纷，但不构成诈骗，并作出了终止案件调查决定。孙某某对处理结果不认可，继而转化为对民警办案效率、服务态度的不满，拨打12345市民服务热线投诉并申请行政复议。

2021年10月19日，历下公安分局作为第一期被问政单位，将该事项纳入问政。11月15日，局长李伟带领甸柳新村派出所负责人主动约见孙某某，耐心听取诉求，对其提出的疑问进行了解答。

在“云问政”活动结束后，历下公安分局又延伸一步，推出了“警民恳谈会”，每月组织一场由局长带队参加的“警民恳谈会”，集中解决群众反映的问题。

11月18日上午，孙某某夫妇应邀参加了“警民恳谈会”。李伟带领相关负责人再次倾听当事人的诉求，就孙某某反映的焦点问题进行阅卷调查并见面回复，同时找准问题根源，研究处置办法。最终双方达成和解。

市公安局指挥部秘书处副处长王震介绍，民生警务平台对去年7月份以来1396件不满意诉求和72件安全感满意度问题样本进行了大梳理、大起底，坚持问题导向，共筛选了突出问题1085个、回访录音42条，确保了问政回访既统揽全局又突出重点。

“每解决一个问题，相关职能部门都会举一反三，进而解决一批类似的问题。”公安机关提供的数据显示，14场“云问政”活动，回访不满意诉求726个，通过现场回访及线下工作，解决诉求706个，但在线下，全市公安机关解决类似的问题，远远超出了这一数字。

市民巡访团团长辛安介绍，市公安局坚持现场问政，勇于自曝“家丑”、敢于自我“开刀”，所有问政诉求坚决不提前“通气”，拒绝走场作秀，倒逼公安局长、派出所所长带着诚心、真心参与问政，对辖区不满意诉求和问题样本“回头看”，尽全力化解矛盾纠纷，最大限度赢得群众的理解与支持。

“真的没有想到，我投诉一个养犬扰民问题，公安局长都这么重视，亲自带人到现场了解处置。”实地采访中，市民杨先生感慨地说。

坚持目标导向

以现场问政确保能办尽办

公安机关要始终把人民群众安危冷暖放在心上。市公安局本着这样的态度，扭转思想，转变作风，坚持目标导向，旨在通过“云问政”活动，提升群众的安全感和满意度。

在“云问政”活动中，公安局局长、派出所所长带头开展回访，解答群众诉求，充分听取群众意见建议，就群众提出的问题作出正面回应，对现场未办结事项作出郑重承诺，做到了群众呼声在问政中有回应，群众意见在问政后能解决，以执法为民的新形象新面貌取信于民，以“云问政”的新形式争取到了群众的理解和支持。

2月14日上午，长清区文昌街道金里村的李某勇将一面写有“一心为民 情暖人心”的锦旗送至东关派出所，对派出所领导及民警的真诚对待、真心帮助表示感谢。

长清公安分局在参加“云问政”活动前，梳理到李某勇的诉求，发现他先后14次拨打12345市民服务热线投诉，随后分局领导和派出所负责人分别进行专题研究，力求解决这一问题。

原来，李某勇与其四哥从小就有矛盾，2021年10月22日，双方因言语不和打在一起。针对兄弟双方打架事件，东关派出所民警及时出警并固定证据，于2021年11月17日进行了调解，当时双方均签字表示同意该调解决定。

事后李某勇反悔，要求公安机关抓捕其四哥及父亲，并扬言如果不处理，将做出极端事件。为防止发生意外，所长李兆旺多次召集分管领导和责任民警对该诉求进行分析研判，并先后5次找村干部、诉求人进行交流沟通。2月12日，为彻底化解诉求，李兆旺将村支书与诉求人约到派出所，采取化整为零的方式，与李某勇展开“拉锯式”座谈，从水泵到土地、到兄弟关系……一一给其“问诊开药”，解其心结。经过5个多小时的座谈，一起多发诉求得到妥善解决。

市公安局党委委员、副局长刘宜武表示，问政不是终点，只是起点，更重要的在于问政之后的靠前主动“为政”，让老百姓得到实惠。下一步，市公安局将不断完善提升“云问政”方式，既要突出问政问题的接问即办，更要做好超前防范的未问先办，及时梳理研判群众诉求，始终走在问题风险前头，广纳民意民智，真正让群众的诉求成为改进公安工作、推动高质量发展的新举措、原动力，以小整改、小切口积累厚植大平安、大满意！

                  （本报记者 陈彦杰  通讯员 阚积功 高娜娜）